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新華網北京1月29日電（王日晨）隨著多元業(yè)態(tài)服務能力的逐漸增強，從服務社區(qū)向服務城市延展成為了眾多物業(yè)服務企業(yè)的重點發(fā)展方向。在新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略以及“放管服”改革的深入推進下，時代對城市管理提出了更加科學化、精細化、智能化的要求，為物業(yè)服務企業(yè)參與城市服務帶來了更多可能性，也促成了更多物企涌入城市服務這條“藍?！辟惖?。
一些頭部企業(yè)在擁有較強的多元業(yè)態(tài)服務能力以后，基于在住宅、商辦、公建等多個業(yè)態(tài)積累的服務經驗，開始涉足城市服務。其中，以碧桂園服務為例，早在2015年，碧桂園服務就與陜西省韓城市市政府達成戰(zhàn)略合作關系，雙方共同出資成立韓城碧桂園城市服務有限公司，開啟了物業(yè)管理行業(yè)內首單城市服務業(yè)務，正式涉足城市服務領域。如今，碧桂園服務更是主動響應新型城鎮(zhèn)化聚焦戰(zhàn)略，基于多年沉淀的大盤運營經驗、服務產品研發(fā)優(yōu)勢，積極把握十四五規(guī)劃背景下政府對城市治理精細化、公共服務數(shù)字化融合治理的需求，以數(shù)智化城市服務管控+數(shù)字化社區(qū)治理服務平臺為切入點，通過一體化服務整體解決方案破解政府公共服務“碎片化治理”難題，助力城市高質量發(fā)展。
“物有所值”——碧桂園服務城市經典案例探訪
截止2021年，碧桂園服務城市服務已經覆蓋全國超200座城市，并迭代推出城市共生計劃2.0產品，全面搭建起城市社區(qū)治理、城市空間運營、城市市政服務三大領域20個細分產品的完整產品體系。
城市社區(qū)治理：天津軍糧城創(chuàng)新智慧紅色城市大物業(yè)服務模式
天津軍糧城融入紅色大物業(yè)模式
設立紅色議事廳
物業(yè)定期與街道和志愿者代表
共同商議社區(qū)管理難題
軍糧城新市鎮(zhèn)是天津市土地增減掛鉤政策宅基地換房試點工作推行的第三批示范小城鎮(zhèn)建設試點之一，規(guī)劃的20萬人口中大多是附近的回遷戶。搬進了居民樓新房子，居民們卻發(fā)現(xiàn)了新問題：村隊物業(yè)專業(yè)度低，服務管理跟不上；小區(qū)面積大死角多、環(huán)境臟亂差、基建陳舊……
2020年5月，碧桂園服務正式入駐軍糧城。“老社區(qū)”迎來新管家，也換來了新生活。入場前，碧桂園服務項目組先對小區(qū)進行了一場“全面體檢”，迅速制定“品質提升100天”的專項整治計劃：排除隱患、修復破損的基礎設施；引入環(huán)衛(wèi)車輛，開展機械化保潔，清理廢物；逐一上門拜訪住戶，問詢意見……
軍糧城新市鎮(zhèn)軍祥園居委會書記高振偉見證了碧桂園服務在100天內帶來的變化。他感慨道，自從引進碧桂園服務后，小區(qū)的整體環(huán)境有了非常明顯的改善，在小區(qū)的建設、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、以及居民文明素質的提升等各個方面付出了很多努力，居民們非常認可。
居民們的認可不僅因為居住環(huán)境的變化，還在于真實感受到有溫度的服務。軍糧城新市鎮(zhèn)一期常住居民六千多人，其中老齡人口就有八百多人，占比高達14%。為此，碧桂園服務引入“智慧紅色城市大物業(yè)服務”運營模式，與當?shù)攸h支部、居委會形成合力，對老齡居民和困難居民進行排查和針對性幫扶。
77歲的失獨老人劉好芹是軍祥園的一名業(yè)主。她坦言，物業(yè)細致的服務極大改善了自己的生活條件?！氨坦饒@服務對我們社區(qū)里的老年人特別關心，無論遇到什么事情，他們都會第一時間趕到，照顧的非常細致，感覺很好。”而讓黨員業(yè)主代表劉煥如最感動的，是遇到困難時碧桂園服務敢于第一時間往前沖，勇于為老百姓解決困難。
“碧桂園服務將紅色大物業(yè)服務模式植入到了軍糧城，真正實現(xiàn)從社區(qū)到城市，從單一的一個園區(qū)變成了幾個園區(qū)的整合，從園區(qū)的服務到市政公共的服務?！北坦饒@服務天津區(qū)域總裁楊鑫認為，這樣不僅降低了原有物業(yè)公司的運營成本，還將小區(qū)的管理變成城市的管理，改善周邊環(huán)境，實現(xiàn)從內到外的煥然一新。
目前，天津軍糧城以“智慧紅色城市大物業(yè)服務”運營模式為核心，將社區(qū)服務全方位升級為智能化管理：投入機械化清掃車輛，以集約、高效的方式實現(xiàn)環(huán)境保潔；設立紅色議事廳，物業(yè)定期與街道、志愿者代表共同商議社區(qū)管理難題；組建志愿者團隊，積極參與社區(qū)品質提升監(jiān)督、孤寡老人和低保困難戶慰問等工作。
天津軍糧城智能IOC運營中心
為了徹底改變老舊小區(qū) “一年改、三年壞、五年舊”的惡性循環(huán)，碧桂園服務基于長效管理提出了“四紅六策”智慧服務，即暖心紅—精細化物業(yè)服務、智慧紅—數(shù)字化社區(qū)治理、頤養(yǎng)紅—幸福生活服務、樂享紅—鄰里互榮共享等“四紅”。同時，推行成片管理規(guī)模化、街區(qū)作業(yè)機械化、網格管理集約化、社區(qū)服務數(shù)字化、生活服務平臺化、社區(qū)資源增值化等六大創(chuàng)新舉措。
據悉，軍糧城新市鎮(zhèn)一期物業(yè)項目共涵蓋8個住宅園區(qū)、7條商業(yè)街、市政道路等多種業(yè)態(tài)，住宅項目主體為高層構成，總戶數(shù)超15000戶，總占地面積124萬㎡，常住人口超7萬。在入駐一年內，軍糧城現(xiàn)場綠化改造累計30萬平方米、清理樓道、園區(qū)、地庫雜物2000余車、增設垃圾桶約1000余個、增設消防通道標線、道路側石等標線施劃累計8300 米……這組數(shù)據的背后是碧桂園服務以智慧紅色城市大物業(yè)服務模式為城市社區(qū)治理付出的長久努力，而軍糧城榮獲街道黨委“紅色物業(yè)標桿項目”獎章和實現(xiàn)居民滿意度達98.7%，也意味著碧桂園服務在城市服務道路又邁出堅實一步。
城市空間運營：順德新能源汽車小鎮(zhèn)打造產城融合運營服務標桿
如果說天津軍糧城是碧桂園服務在城市社區(qū)治理領域打造的標桿項目，順德新能源汽車小鎮(zhèn)就是碧桂園服務助力城市高新產業(yè)集群發(fā)展的創(chuàng)新嘗試。
佛山順德作為全國知名的制造業(yè)基地，近年來不斷推進產業(yè)結構轉型升級。早在2017年，順德區(qū)政府就與碧桂園集團聯(lián)合建設順德新能源汽車小鎮(zhèn)，打造新能源汽車產業(yè)集群，培育新經濟增長點，推動城市創(chuàng)新發(fā)展。
完成“引智引技”僅僅是小鎮(zhèn)的第一步，如何做好服務、助力企業(yè)發(fā)展，才是決定這張經濟“新名片”含金量的關鍵。碧桂園服務承接小鎮(zhèn)的產城運營，與政府共建全流程的產業(yè)園區(qū)運營服務體系，共創(chuàng)支持產業(yè)轉型升級的創(chuàng)新服務生態(tài)。
碧桂園服務江中佛山區(qū)域環(huán)佛山城市公司總經理唐愛軍表示，依托超20個集團自有產城項目的招商運營經驗和百余個產業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理經驗，碧桂園服務根據產城運營的特性，提出了“1+9+6”全周期服務理念，即：一站式全過程全周期服務、九大配套服務、六大物業(yè)服務標準，更好地幫助入駐企業(yè)成長，助力企業(yè)高質量發(fā)展。這種“服務細無聲”也讓廣東九鼎電子商務集團股份有限公司董事總裁助理譚輝印象深刻，“這里感覺是一個五星級的產業(yè)園區(qū)，感受非常好?！?
順德新能源汽車小鎮(zhèn)打造經濟“新名片”
順德新能源汽車小鎮(zhèn)順德區(qū)院士創(chuàng)新中心
服務分中心正式揭牌
除了園區(qū)基礎物業(yè)和配套服務，支持企業(yè)進一步發(fā)展壯大的園區(qū)運營服務更是重中之重。小鎮(zhèn)運營負責人黃文飛博士透露，依托完整的產業(yè)鏈資源，小鎮(zhèn)搭建了園區(qū)運營服務體系，從科技、資本、人才等方面賦能企業(yè)。通過引入企業(yè)科研技術機構，搭建博士后工作站、博士后創(chuàng)新基地、院士專家流動服務平臺等，為園區(qū)企業(yè)提供產業(yè)咨詢服務與技術創(chuàng)新攻關支持；通過聯(lián)合專業(yè)第三方服務機構，為園區(qū)企業(yè)提供涵蓋工商稅務、法律咨詢、知識產權、國高申報、專精特新、股權投資等在內的全生命周期服務。
作為園區(qū)產業(yè)創(chuàng)新服務變革者，碧桂園服務針對行業(yè)發(fā)展痛點，在2021年底正式發(fā)布“碧創(chuàng)產業(yè)園區(qū)運營發(fā)展平臺”，力圖鑄就一套數(shù)智升級、強化集群、空間增值、企業(yè)增益的“373”產業(yè)服務體系，即聚焦科技、工業(yè)、文創(chuàng)三類園區(qū)，提供規(guī)劃策劃、產品定位、更新改造、產業(yè)招商、園區(qū)運營、空間服務、資本孵化等七大特色服務，開展空間服務、委托運營、承租經營三類業(yè)務，全方位賦能產業(yè)園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，助力地方經濟轉型升級。
自2020年9月首期開園以來，小鎮(zhèn)已入駐超160家企業(yè)，其中上市企業(yè)3家（賽意信息、順鈉電氣、順利辦），擬上市企業(yè)3家（鴻翼設計、九鼎電商、陸特能源），高新技術企業(yè)11家（銳炬、指南車、佰創(chuàng)、藝康醫(yī)療、億固等），規(guī)模以上企業(yè)23家，以及多家院士工作站、研究院，已逐步形成新能源汽車、數(shù)字互聯(lián)網、電子商務、工業(yè)設計等現(xiàn)代生產性服務企業(yè)的總部集聚地。全部開園后，預計將引入800多家科技創(chuàng)新企業(yè)，帶動超150億產值，吸引約2.5萬高端人才。
市政公共服務：壽陽縣打造環(huán)境衛(wèi)生治理精細化模范
科學化、精細化、智能化，通過管理手段、管理模式、管理理念的創(chuàng)新，讓城市運作的更聰明、更智慧，這是我國現(xiàn)代城市治理的發(fā)展方向，也是碧桂園服務正在踐行的市政公共服務發(fā)展理念。
現(xiàn)代城市與鄉(xiāng)村的市政公共服務，已經不再是“掃馬路”的時代，現(xiàn)代治理涉及到環(huán)衛(wèi)、綠化、水系、設施等全方位的公共設施綜合治理。企業(yè)統(tǒng)籌市政公共服務全場景進行頂層設計與規(guī)劃，通過理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、智慧化手段打破傳統(tǒng)市政公共服務格局，創(chuàng)造宜居、宜業(yè)、宜旅的現(xiàn)代城市服務，是碧桂園服務市政公共服務的初心與使命。
以市政公共服務當中的環(huán)衛(wèi)服務為例，山西壽陽縣環(huán)境治理工作一直面臨多頭管理、管干不分、標準不清等問題。2020年初，壽陽縣委縣政府為全面提升縣城環(huán)境衛(wèi)生精細化管理水平，通過市場調研、政府公開招標的方式引入碧桂園服務為壽陽的環(huán)境衛(wèi)生治理提供服務，并將原涉及多部門的多項環(huán)境衛(wèi)生治理服務場景納入了一體化管理。自2020年8月碧桂園服務為壽陽縣的環(huán)境衛(wèi)生治理提供服務以來，碧桂園服務與壽陽縣委縣政府領導共同深入一線踏勘研究，因地制宜制定了提升壽陽環(huán)境衛(wèi)生治理的智慧化管理能力與機械化作業(yè)能力的方案目標。當前，壽陽縣城區(qū)道路機械清掃率達90%以上，環(huán)境衛(wèi)生治理智慧化實現(xiàn)全覆蓋。壽陽市城北社區(qū)主任張云凱認為：碧桂園服務的智慧化、機械化環(huán)境衛(wèi)生治理模式，讓老舊小區(qū)的環(huán)境面貌得到了極大改善。
在山西壽陽，碧桂園服務首創(chuàng)市政公共服務“1+678”模式，以1套統(tǒng)一的市政公共服務智慧平臺為核心，結合6項標準化作業(yè)管理流程、7個專項工作服務方案、8項運營管理制度，有效促進壽陽市政環(huán)衛(wèi)一體化工作的科學化、精細化、智能化發(fā)展。
壽陽縣道路清潔車輛正在清洗道路
同時，碧桂園服務大力做到應管盡管、扶貧助困，真正踐行“服務當?shù)亍钡睦砟睢坳柨h當?shù)赜?8個無物業(yè)管理的老舊居民小區(qū)，因常年無人管理導致環(huán)境臟亂差。在進場3個月之內，碧桂園服務累計出動100余輛垃圾清運車集中對這些小區(qū)進行10余次垃圾清掃清運，累計清運垃圾30余噸。同時，對社區(qū)內綠化帶進行了景觀修復與美化。72歲的祁慧萍老人看著久違的衛(wèi)生、美觀、綠色的小區(qū)生活環(huán)境，連說了幾個：“很好”。
壽陽縣環(huán)衛(wèi)服務作業(yè)
市政公共服務涉及到城市、鄉(xiāng)村的民生與區(qū)域發(fā)展，如今，碧桂園服務已為全國492個城市、鄉(xiāng)村提供高品質的市政公共服務，與城市管理者一起為城市的發(fā)展、人民群眾的滿意感、幸福感、獲得感貢獻自己的力量。
探索發(fā)展“新物業(yè)” 引領城市高質量發(fā)展
“為什么要去做？我們始終認為城市服務這一塊跟物業(yè)服務的基礎是一致的?！痹谡劶疤剿鞒鞘蟹眨坦饒@服務執(zhí)行董事、總裁李長江認為，第一企業(yè)能做，第二能做好，第三讓政府和老百姓滿意。在李長江看來，碧桂園服務希望為這個行業(yè)去做一些事情并起到引領作用?！捌鋵嵨覀冏龀鞘蟹帐窍Ｍ龊脤I(yè)服務，讓政府的滿意，讓市民滿意，讓效率提高，讓城市的質量得到提高，這是我們覺得很有價值的東西。”
碧桂園服務執(zhí)行董事、總裁李長江
作為物業(yè)行業(yè)的引領者，李長江強調碧桂園服務不能僅僅滿足于過去的傳統(tǒng)手段去提供服務，要用數(shù)字化科技，包括人工智能、機器人服務等方面，讓業(yè)主感覺到更便捷、更安全。相信通過企業(yè)的努力會帶動整個行業(yè)向前發(fā)展，也相信最終會實現(xiàn)社會對物業(yè)行業(yè)會認同。
隨著市場化進程不斷推進，業(yè)主需求不斷升級迭代，物業(yè)管理行業(yè)進入求新求變的轉型階段。包括碧桂園物業(yè)在內的頭部物業(yè)服務企業(yè)以業(yè)主需求為核心，將通過新科技、新服務、新生態(tài)、新價值“四新”服務，重塑“物業(yè)服務”的方式、內涵、邊界和價值，發(fā)揮行業(yè)領頭羊作用，推動著行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，通過對“新物業(yè)”的探索發(fā)展，為行業(yè)帶來新的思考和共振。（圖：張欣然/攝）
一些頭部企業(yè)在擁有較強的多元業(yè)態(tài)服務能力以后，基于在住宅、商辦、公建等多個業(yè)態(tài)積累的服務經驗，開始涉足城市服務。其中，以碧桂園服務為例，早在2015年，碧桂園服務就與陜西省韓城市市政府達成戰(zhàn)略合作關系，雙方共同出資成立韓城碧桂園城市服務有限公司，開啟了物業(yè)管理行業(yè)內首單城市服務業(yè)務，正式涉足城市服務領域。如今，碧桂園服務更是主動響應新型城鎮(zhèn)化聚焦戰(zhàn)略，基于多年沉淀的大盤運營經驗、服務產品研發(fā)優(yōu)勢，積極把握十四五規(guī)劃背景下政府對城市治理精細化、公共服務數(shù)字化融合治理的需求，以數(shù)智化城市服務管控+數(shù)字化社區(qū)治理服務平臺為切入點，通過一體化服務整體解決方案破解政府公共服務“碎片化治理”難題，助力城市高質量發(fā)展。
“物有所值”——碧桂園服務城市經典案例探訪
截止2021年，碧桂園服務城市服務已經覆蓋全國超200座城市，并迭代推出城市共生計劃2.0產品，全面搭建起城市社區(qū)治理、城市空間運營、城市市政服務三大領域20個細分產品的完整產品體系。
城市社區(qū)治理：天津軍糧城創(chuàng)新智慧紅色城市大物業(yè)服務模式
天津軍糧城融入紅色大物業(yè)模式
設立紅色議事廳
物業(yè)定期與街道和志愿者代表
共同商議社區(qū)管理難題
軍糧城新市鎮(zhèn)是天津市土地增減掛鉤政策宅基地換房試點工作推行的第三批示范小城鎮(zhèn)建設試點之一，規(guī)劃的20萬人口中大多是附近的回遷戶。搬進了居民樓新房子，居民們卻發(fā)現(xiàn)了新問題：村隊物業(yè)專業(yè)度低，服務管理跟不上；小區(qū)面積大死角多、環(huán)境臟亂差、基建陳舊……
2020年5月，碧桂園服務正式入駐軍糧城。“老社區(qū)”迎來新管家，也換來了新生活。入場前，碧桂園服務項目組先對小區(qū)進行了一場“全面體檢”，迅速制定“品質提升100天”的專項整治計劃：排除隱患、修復破損的基礎設施；引入環(huán)衛(wèi)車輛，開展機械化保潔，清理廢物；逐一上門拜訪住戶，問詢意見……
軍糧城新市鎮(zhèn)軍祥園居委會書記高振偉見證了碧桂園服務在100天內帶來的變化。他感慨道，自從引進碧桂園服務后，小區(qū)的整體環(huán)境有了非常明顯的改善，在小區(qū)的建設、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、以及居民文明素質的提升等各個方面付出了很多努力，居民們非常認可。
居民們的認可不僅因為居住環(huán)境的變化，還在于真實感受到有溫度的服務。軍糧城新市鎮(zhèn)一期常住居民六千多人，其中老齡人口就有八百多人，占比高達14%。為此，碧桂園服務引入“智慧紅色城市大物業(yè)服務”運營模式，與當?shù)攸h支部、居委會形成合力，對老齡居民和困難居民進行排查和針對性幫扶。
77歲的失獨老人劉好芹是軍祥園的一名業(yè)主。她坦言，物業(yè)細致的服務極大改善了自己的生活條件?！氨坦饒@服務對我們社區(qū)里的老年人特別關心，無論遇到什么事情，他們都會第一時間趕到，照顧的非常細致，感覺很好。”而讓黨員業(yè)主代表劉煥如最感動的，是遇到困難時碧桂園服務敢于第一時間往前沖，勇于為老百姓解決困難。
“碧桂園服務將紅色大物業(yè)服務模式植入到了軍糧城，真正實現(xiàn)從社區(qū)到城市，從單一的一個園區(qū)變成了幾個園區(qū)的整合，從園區(qū)的服務到市政公共的服務?！北坦饒@服務天津區(qū)域總裁楊鑫認為，這樣不僅降低了原有物業(yè)公司的運營成本，還將小區(qū)的管理變成城市的管理，改善周邊環(huán)境，實現(xiàn)從內到外的煥然一新。
目前，天津軍糧城以“智慧紅色城市大物業(yè)服務”運營模式為核心，將社區(qū)服務全方位升級為智能化管理：投入機械化清掃車輛，以集約、高效的方式實現(xiàn)環(huán)境保潔；設立紅色議事廳，物業(yè)定期與街道、志愿者代表共同商議社區(qū)管理難題；組建志愿者團隊，積極參與社區(qū)品質提升監(jiān)督、孤寡老人和低保困難戶慰問等工作。
天津軍糧城智能IOC運營中心
為了徹底改變老舊小區(qū) “一年改、三年壞、五年舊”的惡性循環(huán)，碧桂園服務基于長效管理提出了“四紅六策”智慧服務，即暖心紅—精細化物業(yè)服務、智慧紅—數(shù)字化社區(qū)治理、頤養(yǎng)紅—幸福生活服務、樂享紅—鄰里互榮共享等“四紅”。同時，推行成片管理規(guī)模化、街區(qū)作業(yè)機械化、網格管理集約化、社區(qū)服務數(shù)字化、生活服務平臺化、社區(qū)資源增值化等六大創(chuàng)新舉措。
據悉，軍糧城新市鎮(zhèn)一期物業(yè)項目共涵蓋8個住宅園區(qū)、7條商業(yè)街、市政道路等多種業(yè)態(tài)，住宅項目主體為高層構成，總戶數(shù)超15000戶，總占地面積124萬㎡，常住人口超7萬。在入駐一年內，軍糧城現(xiàn)場綠化改造累計30萬平方米、清理樓道、園區(qū)、地庫雜物2000余車、增設垃圾桶約1000余個、增設消防通道標線、道路側石等標線施劃累計8300 米……這組數(shù)據的背后是碧桂園服務以智慧紅色城市大物業(yè)服務模式為城市社區(qū)治理付出的長久努力，而軍糧城榮獲街道黨委“紅色物業(yè)標桿項目”獎章和實現(xiàn)居民滿意度達98.7%，也意味著碧桂園服務在城市服務道路又邁出堅實一步。
城市空間運營：順德新能源汽車小鎮(zhèn)打造產城融合運營服務標桿
如果說天津軍糧城是碧桂園服務在城市社區(qū)治理領域打造的標桿項目，順德新能源汽車小鎮(zhèn)就是碧桂園服務助力城市高新產業(yè)集群發(fā)展的創(chuàng)新嘗試。
佛山順德作為全國知名的制造業(yè)基地，近年來不斷推進產業(yè)結構轉型升級。早在2017年，順德區(qū)政府就與碧桂園集團聯(lián)合建設順德新能源汽車小鎮(zhèn)，打造新能源汽車產業(yè)集群，培育新經濟增長點，推動城市創(chuàng)新發(fā)展。
完成“引智引技”僅僅是小鎮(zhèn)的第一步，如何做好服務、助力企業(yè)發(fā)展，才是決定這張經濟“新名片”含金量的關鍵。碧桂園服務承接小鎮(zhèn)的產城運營，與政府共建全流程的產業(yè)園區(qū)運營服務體系，共創(chuàng)支持產業(yè)轉型升級的創(chuàng)新服務生態(tài)。
碧桂園服務江中佛山區(qū)域環(huán)佛山城市公司總經理唐愛軍表示，依托超20個集團自有產城項目的招商運營經驗和百余個產業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理經驗，碧桂園服務根據產城運營的特性，提出了“1+9+6”全周期服務理念，即：一站式全過程全周期服務、九大配套服務、六大物業(yè)服務標準，更好地幫助入駐企業(yè)成長，助力企業(yè)高質量發(fā)展。這種“服務細無聲”也讓廣東九鼎電子商務集團股份有限公司董事總裁助理譚輝印象深刻，“這里感覺是一個五星級的產業(yè)園區(qū)，感受非常好?！?
順德新能源汽車小鎮(zhèn)打造經濟“新名片”
順德新能源汽車小鎮(zhèn)順德區(qū)院士創(chuàng)新中心
服務分中心正式揭牌
除了園區(qū)基礎物業(yè)和配套服務，支持企業(yè)進一步發(fā)展壯大的園區(qū)運營服務更是重中之重。小鎮(zhèn)運營負責人黃文飛博士透露，依托完整的產業(yè)鏈資源，小鎮(zhèn)搭建了園區(qū)運營服務體系，從科技、資本、人才等方面賦能企業(yè)。通過引入企業(yè)科研技術機構，搭建博士后工作站、博士后創(chuàng)新基地、院士專家流動服務平臺等，為園區(qū)企業(yè)提供產業(yè)咨詢服務與技術創(chuàng)新攻關支持；通過聯(lián)合專業(yè)第三方服務機構，為園區(qū)企業(yè)提供涵蓋工商稅務、法律咨詢、知識產權、國高申報、專精特新、股權投資等在內的全生命周期服務。
作為園區(qū)產業(yè)創(chuàng)新服務變革者，碧桂園服務針對行業(yè)發(fā)展痛點，在2021年底正式發(fā)布“碧創(chuàng)產業(yè)園區(qū)運營發(fā)展平臺”，力圖鑄就一套數(shù)智升級、強化集群、空間增值、企業(yè)增益的“373”產業(yè)服務體系，即聚焦科技、工業(yè)、文創(chuàng)三類園區(qū)，提供規(guī)劃策劃、產品定位、更新改造、產業(yè)招商、園區(qū)運營、空間服務、資本孵化等七大特色服務，開展空間服務、委托運營、承租經營三類業(yè)務，全方位賦能產業(yè)園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，助力地方經濟轉型升級。
自2020年9月首期開園以來，小鎮(zhèn)已入駐超160家企業(yè)，其中上市企業(yè)3家（賽意信息、順鈉電氣、順利辦），擬上市企業(yè)3家（鴻翼設計、九鼎電商、陸特能源），高新技術企業(yè)11家（銳炬、指南車、佰創(chuàng)、藝康醫(yī)療、億固等），規(guī)模以上企業(yè)23家，以及多家院士工作站、研究院，已逐步形成新能源汽車、數(shù)字互聯(lián)網、電子商務、工業(yè)設計等現(xiàn)代生產性服務企業(yè)的總部集聚地。全部開園后，預計將引入800多家科技創(chuàng)新企業(yè)，帶動超150億產值，吸引約2.5萬高端人才。
市政公共服務：壽陽縣打造環(huán)境衛(wèi)生治理精細化模范
科學化、精細化、智能化，通過管理手段、管理模式、管理理念的創(chuàng)新，讓城市運作的更聰明、更智慧，這是我國現(xiàn)代城市治理的發(fā)展方向，也是碧桂園服務正在踐行的市政公共服務發(fā)展理念。
現(xiàn)代城市與鄉(xiāng)村的市政公共服務，已經不再是“掃馬路”的時代，現(xiàn)代治理涉及到環(huán)衛(wèi)、綠化、水系、設施等全方位的公共設施綜合治理。企業(yè)統(tǒng)籌市政公共服務全場景進行頂層設計與規(guī)劃，通過理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、智慧化手段打破傳統(tǒng)市政公共服務格局，創(chuàng)造宜居、宜業(yè)、宜旅的現(xiàn)代城市服務，是碧桂園服務市政公共服務的初心與使命。
以市政公共服務當中的環(huán)衛(wèi)服務為例，山西壽陽縣環(huán)境治理工作一直面臨多頭管理、管干不分、標準不清等問題。2020年初，壽陽縣委縣政府為全面提升縣城環(huán)境衛(wèi)生精細化管理水平，通過市場調研、政府公開招標的方式引入碧桂園服務為壽陽的環(huán)境衛(wèi)生治理提供服務，并將原涉及多部門的多項環(huán)境衛(wèi)生治理服務場景納入了一體化管理。自2020年8月碧桂園服務為壽陽縣的環(huán)境衛(wèi)生治理提供服務以來，碧桂園服務與壽陽縣委縣政府領導共同深入一線踏勘研究，因地制宜制定了提升壽陽環(huán)境衛(wèi)生治理的智慧化管理能力與機械化作業(yè)能力的方案目標。當前，壽陽縣城區(qū)道路機械清掃率達90%以上，環(huán)境衛(wèi)生治理智慧化實現(xiàn)全覆蓋。壽陽市城北社區(qū)主任張云凱認為：碧桂園服務的智慧化、機械化環(huán)境衛(wèi)生治理模式，讓老舊小區(qū)的環(huán)境面貌得到了極大改善。
在山西壽陽，碧桂園服務首創(chuàng)市政公共服務“1+678”模式，以1套統(tǒng)一的市政公共服務智慧平臺為核心，結合6項標準化作業(yè)管理流程、7個專項工作服務方案、8項運營管理制度，有效促進壽陽市政環(huán)衛(wèi)一體化工作的科學化、精細化、智能化發(fā)展。
壽陽縣道路清潔車輛正在清洗道路
同時，碧桂園服務大力做到應管盡管、扶貧助困，真正踐行“服務當?shù)亍钡睦砟睢坳柨h當?shù)赜?8個無物業(yè)管理的老舊居民小區(qū)，因常年無人管理導致環(huán)境臟亂差。在進場3個月之內，碧桂園服務累計出動100余輛垃圾清運車集中對這些小區(qū)進行10余次垃圾清掃清運，累計清運垃圾30余噸。同時，對社區(qū)內綠化帶進行了景觀修復與美化。72歲的祁慧萍老人看著久違的衛(wèi)生、美觀、綠色的小區(qū)生活環(huán)境，連說了幾個：“很好”。
壽陽縣環(huán)衛(wèi)服務作業(yè)
市政公共服務涉及到城市、鄉(xiāng)村的民生與區(qū)域發(fā)展，如今，碧桂園服務已為全國492個城市、鄉(xiāng)村提供高品質的市政公共服務，與城市管理者一起為城市的發(fā)展、人民群眾的滿意感、幸福感、獲得感貢獻自己的力量。
探索發(fā)展“新物業(yè)” 引領城市高質量發(fā)展
“為什么要去做？我們始終認為城市服務這一塊跟物業(yè)服務的基礎是一致的?！痹谡劶疤剿鞒鞘蟹眨坦饒@服務執(zhí)行董事、總裁李長江認為，第一企業(yè)能做，第二能做好，第三讓政府和老百姓滿意。在李長江看來，碧桂園服務希望為這個行業(yè)去做一些事情并起到引領作用?！捌鋵嵨覀冏龀鞘蟹帐窍Ｍ龊脤I(yè)服務，讓政府的滿意，讓市民滿意，讓效率提高，讓城市的質量得到提高，這是我們覺得很有價值的東西。”
碧桂園服務執(zhí)行董事、總裁李長江
作為物業(yè)行業(yè)的引領者，李長江強調碧桂園服務不能僅僅滿足于過去的傳統(tǒng)手段去提供服務，要用數(shù)字化科技，包括人工智能、機器人服務等方面，讓業(yè)主感覺到更便捷、更安全。相信通過企業(yè)的努力會帶動整個行業(yè)向前發(fā)展，也相信最終會實現(xiàn)社會對物業(yè)行業(yè)會認同。
隨著市場化進程不斷推進，業(yè)主需求不斷升級迭代，物業(yè)管理行業(yè)進入求新求變的轉型階段。包括碧桂園物業(yè)在內的頭部物業(yè)服務企業(yè)以業(yè)主需求為核心，將通過新科技、新服務、新生態(tài)、新價值“四新”服務，重塑“物業(yè)服務”的方式、內涵、邊界和價值，發(fā)揮行業(yè)領頭羊作用，推動著行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，通過對“新物業(yè)”的探索發(fā)展，為行業(yè)帶來新的思考和共振。（圖：張欣然/攝）
