住房消費是群眾消費的重要組成部分，美好居住生活是人民群眾美好生活的重要組成部分。經(jīng)過此次疫情后，人們對住房的質量、功能、服務，都提出了新的要求。這既是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力，也是房地產(chǎn)業(yè)滿足人們新居住需求的責任。

　　作為一家品牌房企，石榴集團以“生活就是在度假”為產(chǎn)品理念，在打造硬核產(chǎn)品的同時升級服務力，推出“無憂服務體系”，打造一個跨界生態(tài)圈，給業(yè)主營造具有度假感的生活。

　　入住才是營銷的開始

　　房地產(chǎn)業(yè)正邁向高質量發(fā)展階段，房地產(chǎn)企業(yè)更應把握機遇，改善管理，不斷創(chuàng)新，走高質量發(fā)展的道路，要通過提供有競爭力的優(yōu)質產(chǎn)品，滿足住房全生命周期的需要，為行業(yè)的持續(xù)、平穩(wěn)健康發(fā)展做出貢獻。

　　在此背景下，石榴集團推出全面涵蓋銷售、交付、維保、互動和物業(yè)五個環(huán)節(jié)的無憂服務體系，創(chuàng)造全時、全齡、全境有機生長型社區(qū)，為業(yè)主提供全生命周期的服務，用高質量的發(fā)展來滿足美好居住生活。

　　其中，無憂銷售提供專業(yè)服務、銷售風控、陽光宣言、不利公示、神秘暗訪和體驗創(chuàng)新；無憂交付包括631風控管理閉環(huán)、24小時鷹眼質量監(jiān)控、進展播報實時跟蹤、VR家書全方位展示、透明工廠工地開放；無憂維保涵蓋維保服務、房屋保養(yǎng)、品質提升等業(yè)務；無憂互動則是搭建溝通渠道，與社區(qū)業(yè)主形成良性互動；無憂物業(yè)在全境房屋管理的基礎上，實現(xiàn)全齡人文關懷，升級服務。

　　一直以來，石榴集團倡導“客戶第一”的價值觀，以CRM、客悅會新媒體平臺和第三方客戶滿意度調研為基礎的客戶關系管理和需求研究系統(tǒng)，提升報事報修、交付服務、客戶互動等工作效率，并且有針對性地研究客戶需求，推出更具針對性的產(chǎn)品功能和服務內容。

　　入住才是營銷的開始。從2013年開始，石榴集團連續(xù)9年針對已交付項目開展“品質提升行動”，涵蓋升級景觀大門、迭代車輛識別系統(tǒng)、增加園區(qū)休閑座椅、增加兒童游樂設施等社區(qū)生活的方方面面。這項行動，運作有流程、過程有監(jiān)督、效果有考核，廣受業(yè)主好評，有效提升了品牌忠誠度。

　　營造全時全齡全境有機生長型社區(qū)

　　疫情發(fā)生后，物業(yè)服務被提升到前所未有的高度，大量的物業(yè)企業(yè)大力發(fā)展線上線下服務業(yè)，在社區(qū)疫情防控方面發(fā)揮了巨大的作用，其價值也獲得了社區(qū)居民的認可。與此同時，業(yè)主也對物業(yè)服務提出更高的專業(yè)要求。

　　“十四五”規(guī)劃綱要提出，以提升便利度和改善服務體驗為導向，推動生活性服務業(yè)向高品質和多樣化升級，加快發(fā)展健康、養(yǎng)老、育幼、文化、旅游、體育、家政、物業(yè)等服務業(yè)，加強公益性、基礎性服務業(yè)供給，擴大覆蓋全生命周期的各類服務供給。

　　在石榴集團看來，住宅不僅僅是一個簡單的住所，更要為居住者創(chuàng)造生活的夢想。石榴物業(yè)自成立以來，始終以客戶需求和時代發(fā)展為導向，堅持圍繞“客戶第一，陽光高效，溫情服務”的核心價值觀，致力于業(yè)主幸福生活和社區(qū)價值提升。

　　據(jù)了解，石榴社區(qū)的物業(yè)前臺，習慣性地給業(yè)主準備針線包、老花鏡、打氣筒以及醫(yī)療救助包，以備業(yè)主不時之需。石榴物業(yè)的秩序人員在夜間巡邏時，佩戴發(fā)光的肩章和肩燈，讓業(yè)主感受到物業(yè)的守護，也會穿上軟底鞋子，呵護業(yè)主的祥和夜晚。

　　從習慣性的問候和幫扶，到保持社區(qū)的整潔與美觀，一個井蓋都要精致富有美感，再到對業(yè)主生活無微不至的照顧，時刻以業(yè)主為中心，站在業(yè)主的角度用心服務，讓每一個動作都溫暖人心，把每一個業(yè)主的每一件小事都當作大事來處理，為業(yè)主的美好生活保駕護航。

　　在創(chuàng)造全時、全齡、全境有機生長型社區(qū)方面，石榴集團從美居業(yè)務、拎包入住，到添丁改造、舊改翻新、智慧升級、適老改造，再到中介托管、再租再售，聯(lián)合優(yōu)秀品牌商資源為業(yè)主提供全境房屋管理，房子隨著家庭變化而靈動生長。

　　同時，石榴集團聚焦客戶生活訴求，打造居家生活、健康運動、文化教育及業(yè)主運維等四大服務體系。不同年齡層的業(yè)主有著不同的物質和精神需求，石榴集團關注每一位業(yè)主的需求，深度挖掘社區(qū)內部資源，為兒童少年、中青年和長者，帶來度假級的繽紛活力新生活。比如針對兒童少年，有夏令營、兒童學堂等活動，讓孩子在學習之余，擁有快樂愉悅童年，掌握生活技能，促進身心健康發(fā)展。

　　無憂服務體系的推出，是石榴集團進一步提升服務水平、煥新美好生活的重要舉措。未來，石榴集團將通過五星服務標準賦能銷售、交付、維保、互動和物業(yè)五項場景，加快打造跨界生態(tài)圈，更好地為業(yè)主營造度假般的居住體驗。