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會議指出，黨中央、國務(wù)院高度重視加快服務(wù)型政府建設(shè)。政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道，近年來在為企為民排憂解難上發(fā)揮了積極作用。下一步，要按照深化“放管服”改革要求，針對目前政務(wù)服務(wù)熱線號碼多、群眾辦事多頭找等問題，推動政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化。對涉及企業(yè)和群眾的非緊急政務(wù)服務(wù)熱線，壓實地方特別是市縣責任，地方設(shè)立的政務(wù)服務(wù)熱線以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)熱線，號碼能歸并的盡量歸并，盡可能使用一個號碼，方便群眾記憶和使用，體現(xiàn)一個窗口服務(wù)。國務(wù)院有關(guān)部門要指導支持地方熱線優(yōu)化工作。會議要求，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，不僅要方便群眾撥打，更要優(yōu)化流程和資源配置，強化技術(shù)支撐，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，健全接訴即辦和督辦問責機制，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。
