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溫州市司法局通過(guò)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)、強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)管、注重協(xié)作聯(lián)動(dòng)，努力為群眾提供智能精準(zhǔn)、高效便捷的法律援助服務(wù)。上半年，全市共辦理法律援助案件5081件，被司法部評(píng)為“法援惠民生·扶貧奔小康”品牌活動(dòng)表現(xiàn)突出單位。
一、在服務(wù)機(jī)制上有新成效。全面推行全域通辦和轉(zhuǎn)辦，深化主辦責(zé)任制、容缺受理、承諾制、代辦服務(wù)等便民舉措。持續(xù)深化“法援惠民生·扶貧奔小康”品牌活動(dòng)，助力疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展雙勝利。開(kāi)展“農(nóng)民工討薪專項(xiàng)行動(dòng)”，投放“法援惠民生·助力農(nóng)民工”法律援助品牌公益廣告，積極主動(dòng)為農(nóng)民工提供法律援助服務(wù)，有效落實(shí)根治欠薪法援工作。今年以來(lái)，全市辦理涉農(nóng)民工法律援助案件1433件，承辦“農(nóng)民工欠薪求助綠色通道”轉(zhuǎn)辦件11件。
二、在平臺(tái)建設(shè)上有新舉措。開(kāi)啟“12348”服務(wù)熱線“7×24”小時(shí)服務(wù)模式，自行組建本地優(yōu)質(zhì)律師團(tuán)隊(duì)開(kāi)展夜間、周末、節(jié)假日值班熱線接聽(tīng)服務(wù)，通過(guò)24小時(shí)精準(zhǔn)排班、5檔位按勞補(bǔ)貼、100%“售后”評(píng)價(jià)回訪、全域統(tǒng)籌服務(wù)資源、食宿保障“無(wú)憂值機(jī)”等舉措提升律師積極性，升級(jí)話務(wù)系統(tǒng)全域統(tǒng)籌服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)基本滿意件、不滿意件100%評(píng)價(jià)回訪，確保服務(wù)質(zhì)量不打折。
三、在過(guò)程監(jiān)管上有新提升。完善法律援助案件質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，更新法律援助案件質(zhì)量評(píng)估專家隊(duì)伍，推行法律援助案卷電子化歸檔，綜合運(yùn)用庭審旁聽(tīng)、征詢法官意見(jiàn)等方式進(jìn)行監(jiān)督，提升法律援助案件承辦質(zhì)量。推進(jìn)法律援助服務(wù)指數(shù)2.0版本建設(shè)，新增網(wǎng)辦率、案件審批超期、網(wǎng)絡(luò)咨詢超期、上級(jí)抽查評(píng)估等內(nèi)容，系統(tǒng)、客觀地反映各縣（市、區(qū)）和全市法律援助工作水平和工作成效。
四、在協(xié)作聯(lián)動(dòng)上有新動(dòng)作。創(chuàng)新推出認(rèn)罪認(rèn)罰“可視碼”，聯(lián)合多部門(mén)印發(fā)《關(guān)于推行認(rèn)罪認(rèn)罰“可視碼”的實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)告知認(rèn)罪認(rèn)罰法律規(guī)定、開(kāi)展控辯量刑協(xié)商、簽署認(rèn)罪認(rèn)罰具結(jié)書(shū)等全過(guò)程進(jìn)行同步錄音錄像，共建認(rèn)罪認(rèn)罰數(shù)字化管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制。持續(xù)推進(jìn)政法一體化辦案平臺(tái)協(xié)同運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，實(shí)行刑事通知類法律援助案件線上單軌流轉(zhuǎn)、律師指派信息即時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公模式。今年以來(lái)，全市指派值班律師1000余人次，網(wǎng)上流轉(zhuǎn)法律援助案件2559件，法律援助協(xié)同率達(dá)100%。
溫州市司法局
